Preguntas Frecuentes

Estamos lanzando una nueva línea de Cable Digital, diseñada para facilitar más que nunca la búsqueda de la programación que a usted le gusta. Estamos organizando los canales por categoría para que la programación similar se coloque en un mismo grupo. Y estamos agregando nueva programación y canales que disfrutará mucho. Haga clic aquí para enterarse de cuando su vecindario cambiará al nuevo servicio.

Sí. Ciertos canales que usted puede encontrar actualmente en el servicio de cable estándar se trasladarán al servicio de Cable Digital. Para poder continuar disfrutando de estos canales, deberá cambiar al servicio de Cable Digital. Estamos lanzando simultáneamente nuevos paquetes de cable digital con precios de valor que tienen un costo desde sólo $44.95 por mes; por lo tanto, en varios casos disfrutará de incluso más programación por el mismo dinero aproximadamente que usted paga hoy por el servicio de cable estándar.

Estamos organizando los canales por categoría para que la programación similar se coloque en un mismo grupo. Por lo tanto, si es un fanático de los deportes, encontrará todos los canales deportivos en un solo lugar. Algunas categorías incluyen programación para niños, entretenimiento y más. El nuevo formato facilita la búsqueda de todo lo que usted desea ver; por lo tanto, puede pasar más tiempo disfrutando de su programación y no buscándola.

Siempre estamos evaluando nuestros listados de programación para asegurarnos de que usted reciba más programación por el mejor valor y por ese motivo, realizamos pequeñas modificaciones al listado de programación durante todo el año.

Para su conveniencia, le enviaremos a su hogar una copia de la nueva lista de canales dentro del próximo mes antes de la realización de los cambios. También puede descargar aquí copias adicionales por internet.

Como parte del proceso de realineación de la programación, algunos canales han sido trasladados o eliminados de los paquetes. Si usted sintoniza el canal y recibe un mensaje que dice "Se requiere suscripción", la red ya no se ofrece en su paquete.

Si está interesado en recibir un canal que ya no se ofrece en su paquete, comuníquese con el servicio de Atención al Cliente llamando al 888-TW-CABLE. Le ayudaremos a encontrar un paquete que satisfaga sus necesidades.

Varios clientes anteriores de Adelphia y Comcast tienen receptores digitales con servicio de cable estándar. El receptor digital le permite recibir música digital, servicios a solicitud y la guía en pantalla, pero no la otra programación del servicio de Cable Digital.

Con la introducción de nuestros nuevos paquetes de Cable Digital con un conveniente precio (desde sólo $44.95 por mes), ahora es el momento de cambiar al servicio de Cable Digital. Comuníquese con el servicio de Atención al Cliente llamando al 1-888-TW-CABLE. Le ayudaremos a encontrar un paquete que satisfaga sus necesidades; y podremos activarlo a través del teléfono.

No. Sus grabaciones de DVR actuales y futuras no serán afectadas por el cambio.

No debe volver a configurar los Controles para padres. No serán afectados por el cambio.

No debe volver a configurar sus canales preferidos. No serán afectados por el cambio.

Sí. Además del nuevo formato, también agregaremos nuevos canales increíbles a su listado, incluyendo canales de alta definición, junto con la programación de todo el mundo para ayudar a servir a nuestras diversas comunidades de la zona del sur de California.

Sí. Time Warner Cable le ofrece las más variada programación y entretenimiento al mejor precio. Los nuevos paquetes estarán disponibles. Llame al 888-TW-CABLE (888-892-2253) y solicítelos.

Absolutamente. Si prefiere conservar el mismo paquete económico que usted tenía con Adelphia o Comcast, está bien para nosotros. Habrá algunos cambios menores (es decir, números de canales diferentes, canales nuevos o trasladados) pero su paquete permanecerá prácticamente sin modificaciones.

Tenga en cuenta que una vez que haya decidido optar por el paquete de TWC, no podremos cambiarlo nuevamente al paquete anterior de Adelphia o Comcast. No obstante, pensamos que se alegrará con lo que ofrecemos.

Sí. Time Warner Cable ofrece descuentos en las tarifas regulares de venta al público si se combinan servicios. Por lo tanto, si combina el servicio de Cable Digital y el de Internet de Alta Velocidad de Time Warner Cable, ahorrará $5 por mes. De hecho, elija dos servicios de su preferencia y ahorre $5 por mes. Elija tres servicios de su preferencia y ahorre $15 por mes. Haga clic aquí para obtener más información.

Los descuentos por servicios combinados sólo se ofrecen para los paquetes de Time Warner Cable. Los paquete anteriores de Adelphia y Comcast no están incluidos en la oferta de descuentos por servicios combinados. Para poder aprovechar la ventaja de los ahorros de los paquetes, debe cambiar a un paquete de Time Warner Cable.

Para pagar la factura por correo postal, simplemente use el sobre con remitente que se incluye en su estado de cuenta mensual. También puede pagarla personalmente en un centro de pagos o con tarjeta de crédito a través del teléfono.

La opción de pago en línea de Time Warner Cable se llama PayXpress. Simplemente, debe activar su cuenta de PayXpress para poder comenzar a utilizarla siguiendo estos pasos sencillos:

1. Visítenos en www.TimeWarnerCable.com/Socal y haga clic en "Mi sitio Web" (My Web Site).

2. Escriba el número de su cuenta en la casilla "Nuevo registro de Adelphia y Comcast" (Adelphia and Comcast Re-registration). El número de su cuenta aparece en la parte superior de esta página.

3. Siga las instrucciones para el proceso de nuevo registro.

Haga clic aquí para comenzar.

Si tiene alguna duda sobre la activación de su cuenta, comuníquese con nosotros llamando al 1-888-TW-CABLE (1-888-892-2253), estamos aquí para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Adelantándose, tendrá acceso a todas sus estados de cuenta futuros en PayXpress. Sin embargo, no tendrá acceso a sus estados de cuenta de facturación anteriores ni a su saldo más reciente vencido en su cuenta de PayXpress.

Puede pagar su saldo en línea en PayXpress después de registrar su cuenta. Como cortesía, recibirá una declaración impresa este mes sólo para conservarla para sus registros.

Si no vuelve a registrarse para PayXpress, ya no podrá pagar sus facturas en línea. Por lo tanto, asegúrese de registrarse tan pronto como sea posible.

Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento del día o de la noche. Estamos aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo en 1-888-TW-CABLE (1-888-892-2253).

Su servicio de Internet de Alta Velocidad de Adelphia será trasladado a Road Runner. Road Runner ofrece la misma selección de servicios que usted disfrutaba antes.

Una vez que haya completado el proceso del Asistente de activación, debe usar de inmediato su nueva dirección de correo electrónico de Road Runner. Su nueva dirección de correo electrónico no es muy diferente a la anterior; sólo cambia la última parte. Por ejemplo, si su dirección de correo electrónico era JSmith@adelphia.net, su nueva dirección de correo electrónico ahora es JSmith@roadrunner.com. Y, para ayudar a facilitar las cosas, su contraseña de correo electrónico seguirá siendo la misma.

Su cuenta de correo electrónico de Adelphia, inclusive sus mensajes de correo electrónico, carpetas y lista de contactos, se transferirán a Road Runner. La transferencia de sus mensajes de correo electrónico anteriores a su nueva casilla de entrada demorará aproximadamente uno o dos días.

Su servicio de correo electrónico de Adelphia continuará siendo transferido a su cuenta de Road Runner durante un año, pero asegúrese de informarle a sus amigos y familiares que su dirección de correo electrónico ha cambiado tan pronto como sea posible.

Tenga en cuenta que si usa una dirección de correo electrónico privada (como Yahoo Mail, GMail o Hotmail), no habrá cambios para dicha cuenta.

Por favor haz clic aquí para información sobre tu transición a Road Runner Internet de Alta Velocidad de Time Warner Cable. Una vez que haya completado el proceso del Asistente de activación, debe usar de inmediato su nueva dirección de correo electrónico de Road Runner. Su nueva dirección de correo electrónico no es muy diferente a la anterior; sólo cambia la última parte. Por ejemplo, si su dirección de correo electrónico era JSmith@comcast.net, su nueva dirección de correo electrónico ahora es JSmith@ca.rr.com. Y, para ayudar a facilitar las cosas, su contraseña de correo electrónico seguirá siendo la misma. Su cuenta de correo electrónico de Comcast, inclusive sus mensajes de correo electrónico, carpetas y lista de contactos, se transferirán a Road Runner. La transferencia de sus mensajes de correo electrónico anteriores a su nueva casilla de entrada demorará aproximadamente uno o dos días. Su servicio de correo electrónico de Comcast continuará siendo transferido a su cuenta de Road Runner durante un año, pero asegúrese de informarle a sus amigos y familiares que su dirección de correo electrónico ha cambiado tan pronto como sea posible.

Tenga en cuenta que si usa una dirección de correo electrónica privada (como Yahoo Mail, GMail o Hotmail), no habrá cambios para dicha cuenta.

Continuará recibiendo la misma velocidad rapidísima como lo hacía antes de cambiar a Road Runner.

Road Runner ofrece la misma selección de servicios que usted disfrutaba antes; simplemente debe activar su cuenta tan pronto como sea posible para poder comenzar a utilizarlos.

Nuestro nuevo servicio de telefonía residencial es muy parecido al servicio telefónico actual, con una gran diferencia: el precio. Funciona con los teléfonos y las tomas existentes, e incluso usted puede conservar el mismo número de teléfono.

Es simple. Puede disfrutar de llamadas locales y de larga distancia ilimitadas a cualquier lugar dentro de los Estados Unidos y Canadá por un precio bajo.

No, en absoluto. Requiere aproximadamente diez minutos de atención en el teléfono y una instalación simple. Puede conservar su mismo número de teléfono o elegir la opción de obtener uno nuevo. Hacemos todo por usted.

Estamos tan seguros de que le ENCANTARÁ nuestro nuevo servicio de Telefonía Residencial que ofrecemos una garantía de reembolso de dinero libre de riesgos.

Muy pronto. Planificamos extender este servicio en toda la zona del sur de California en los próximos meses.

El servicio de Telefonía Digital incluye todas sus funciones preferidas: Identificador de Llamadas, Llamada en Espera, Identificador de Llamada en Espera, Transferencia de Llamadas, Marcado Rápido y Rechazo de Llamadas Anónimas.

Puede conservar su mismo número de teléfono o elegir la opción de obtener uno nuevo. Hacemos todo por usted.

El servicio Telefonía Digital Ilimitada en California ofrece llamadas locales y de larga distancia ilimitadas dentro del estado de California. Además, tiene un costo de sólo $0.05 centavos por minuto para llamadas de larga distancia dentro de los Estados Unidos.

El servicio de Telefonía Digital llimitada en California incluye todas sus funciones preferidas: Identificador de Llamadas, Llamada en Espera, Identificador de Llamada en Espera, Transferencia de Llamadas, Marcado Rápido y Rechazo de Llamadas Anónimas.